OPĆI
UVJETI U PRUŽANJU USLUGA SMJEŠTAJA
1.
SADRŽAJ
PONUDE
TREVITOURS
osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama na
www.trevitours.com, te prema opisu, cijeni i terminu sukladno
potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile, kao što je smrt
ili bolest pružatelja usluga te radi izvanrednih okolnosti kao što
su, rat, poplava, požari, terorističke akcije i sl.
2.
KATEGORIZACIJA
I OPIS USLUGA
Smještajne
jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji, te na temelju
uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi
smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta nisu
usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnom mjestu ne
obvezuju TREVITOUURS u većoj mjeri nego informacije objavljene na
internet stranicama www.trevitours.com ili katalogu i drugim
tiskanim materijalima TREVITOURS-a.
3.
CIJENA
SMJEŠTAJA
Cijena
smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu
jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu
uključene u cijenu smještaja Cijene smještaja objavljene su u EUR. U
slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili
promjene tečaja, TREVITOURS zadržava pravo promjene objavljenih
cijena. Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju,
TREVITOURS jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem
koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije
uplate akontacije, TREVITOURS se obvezuje obavijestiti gosta o
promjeni cijene. Ukoliko u rezervirani smještaj dođe više osoba nego
što je naznačeno na voucheru, pružatelj usluga ima pravo uskratiti
smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz
nadoplatu na licu
mjesta.
4.
BORAVIŠNA
PRISTOJBA
Prema
važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je
dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge
smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj
pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na
dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od
50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu
pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju
ovisi o mjestu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje
se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa
za smještaj.
5.
REZERVACIJE
I UPLATE
Upiti
i rezervacije smještaja primaju se e-mailom, faxom, pismeno ili
osobno u poslovnici TREVITOURS -a. Prilikom izvršene rezervacije
gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge
smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je
navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta,
tako i za TREVITOURS. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve
podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju
smještaja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu
plaćanja, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 30 dana prije
početka korištenja usluge smještaja (iznimno kod nekim iznajmljivača
i na recepciji TREVITOURSA) na dan dolaska u smještaj, a ovisno o
modelu plaćanja s kojim je gost upoznat prilikom potvrde
rezervacije. Kod plaćanja kreditnom karticom, teretimo je za iznos
izražen u kunama po prodajnom tečaju Zagrebačke banke na dan
terećenja kartice.
6.
PROMJENE
I OTKAZ REZERVACIJE
PRAVO
TREVITOURS -a NA PROMJENU I OTKAZ REZERVACIJE
TREVITOURS
zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti
koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1.).
Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest
gostu i to smještajem u istu ili višu kategoriju i po cijeni
smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski
smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za
10% od cijene uplaćene rezervacije, TREVITOURS zadržava pravo
naplate razlike u cijeni uz suglasnost gosta.
U slučaju
nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, TREVITOURS zadržava pravo
otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana
prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog
uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan
početka korištenja usluge, TREVITOURS će se truditi gostu pružiti
informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi TREVITOURS-a i
svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.
PRAVO
GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ REZERVACIJE
U
slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu
prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom
ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma
početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije
početka korištenja usluge. U slučaju da promjena rezervacije nije
moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije,
primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena
smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka
rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom
rezervacije.
U slučaju otkaza potvrđene rezervacije
privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja
osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
?
za
otkaz od 30 do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se
30% od cijene smještaja,
?
za
otkaz od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se
50% od cijene smještaja,
?
za
otkaz od 8 do 2 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se
80% od cijene smještaja,
?
za
otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe
ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa
ukupne cijene smještaja.
Za
potvrđene rezervacije smještaja u svjetionicima vrijede posebni
uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum
primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako
slijedi:
?
za
otkaz rezervacije do 60 dana prije datuma početka rezervacije,
naplaćuje se 10% od ukupne cijene smještaja (zadržava se uplaćena
akontacija),
?
za
otkaz rezervacije od 59-30 dana prije datuma početka rezervacije,
naplaćuje se 30% od ukupne cijene smještaja,
?
za
otkaz rezervacije od 29-15 dana prije datuma početka rezervacije,
naplaćuje se 50% od ukupne cijene smještaja,
?
za
otkaz rezervacije od 14-10 dana prije datuma početka rezervacije,
naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja,
?
za
otkaz rezervacije 9 ili manje dana prije datuma početka rezervacije,
ili nedolazak gosta na smještaj, naplaćuje se 100% iznosa ukupne
cijene smještaja.
Ukoliko
gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do 20 sati na dan
početka usluge, a nije se javio TREVITOURS-u ili pružatelju usluge,
rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju
prema gore navedenom.
7.
OBVEZE
FIORE TOURS-a
Dužnost
TREVITOURS -a je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja
usluga, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim
običajima u turizmu. TREVITOURS će sve navedene obveze izvršiti u
potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka
1.).
8.
OBVEZE
GOSTA
Gost
je dužan:
?
posjedovati
valjane putne isprave,
?
pridržavati
se kućnog reda u smještajnim objektima
?
prilikom
dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj
usluzi (Voucher dobiven poštom ili mailom)
U
slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i
odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da
će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu
mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.
9.
PRTLJAGA
TREVITOURS
ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za
krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena
prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i
nadležnoj policijskoj postaji.
10.
RJEŠAVANJE
REKLAMACIJA
Ako
su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati
razmjernu odštetu tako da priloži pismenu reklamaciju. Svaki gost
ima pravo reklamacije zbog neizvršene uplaćene usluge.
Postupak
u svezi s prigovorom:
?
Gost
je dužan na
dan dolaska, odmah kod pružatelja usluga reklamirati
neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti TREVITOURS na telefonski
broj 00385-52-759-735. Ako gost na samome mjestu ne prihvati
ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi,
TREVITOURS nije dužan uvažiti naknadnu reklamaciju (ukoliko postoji
adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je).
TREVITOURS ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u
sklopu objekta. Ukoliko
ni nakon intervencije TREVITOURS-a, najkasnije 28 dana po povratku s
odmora, gost je dužan poslati pismenu reklamaciju, popratnim
dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu za reklamaciju TREVITOURS-u
e-mailom na himera@pu.t-com.hr ili poštom
na adresu TREVITOURS, Bašanija 13, 52475 Savudrija, Hrvatska.
TREVITOURS će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane
pritužbe zaprimljene u roku od 28 dana.
?
Ukoliko
gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata
novca.
?
TREVITOURS
se
obvezuje donijeti pismeno rješenje na reklamaciju u roku od 15 dana
po primitku reklamacije. TREVITOURS može odgoditi rok rješenja
reklamacije zbog prikupljanja informacija i provjere navoda
prigovora kod pružatelja usluga za dodatnih 15 dana.
?
dok
TREVITOURS ne donese rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje
druge osobe, arbitraže Udruge hrvatskih putničkih agencija, ili
sudske ustanove, kao i davanja informacija u sredstvima javnog
informiranja.
Najviša
nadoknada po reklamaciji može doseći iznos reklamiranog dijela
usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni
cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na
nadoknadu idealne štete.
TREVITOURS
se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete,
čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične
situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne
tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.
11.
NADLEŽNOST
SUDA
Ako
gost nije zadovoljan rješenjem reklamacije, ima pravo na sudsku
arbitražu. Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost suda u Rijeci.
12.
NAPOMENA
Uplatom
akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost
u cijelosti prihvaća ove Uvjete.
13.
NAPOMENA
U
slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede
na last minute ponudu.
U
Savudriji, 21. 04.2006.
|